תקנון אתר

תקנון האתר – הפרח בגני | Bloom Flower

עודכן לאחרונה: 29/03/2025

ברוכים הבאים לאתר של "הפרח בגני – Bloom Flower". תקנון זה נועד להבטיח חוויית קנייה בטוחה, מהנה ושקופה. להלן פירוט מדיניות האחריות, המשלוחים, הביטולים והפרטיות הנהוגים באתרנו:

1. מדיניות אחריות

אחריות המוצר

החברה עושה כל שביכולתה כדי להבטיח שמוצריה יסופקו במצב מיטבי, טרי וראוי לשימוש, בהתאם לסטנדרטים הגבוהים הנהוגים בה.

יחד עם זאת:

  • החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות נזק לגוף, לרכוש, עוגמת נפש, אובדן הכנסה או כל נזק אחר, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר.

  • המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות או טיפים, אינו מהווה חוות דעת מקצועית או רפואית, ואין להסתמך עליו לצורך קבלת החלטות מקצועיות.

  • האחריות על התאמה אישית של מוצר לצרכי הלקוח (כגון אלרגיות, העדפות ריח או צבע) חלה על הלקוח, ומומלץ לציין הערות רלוונטיות במעמד ההזמנה.

החברה עושה כל שביכולתה כדי להבטיח שמוצריה יסופקו במצב מיטבי, טרי וראוי לשימוש, בהתאם לסטנדרטים הגבוהים הנהוגים בה.

יחד עם זאת:

  • החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות נזק לגוף, לרכוש, עוגמת נפש, אובדן הכנסה או כל נזק אחר, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר.

  • המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות או טיפים, אינו מהווה חוות דעת מקצועית או רפואית, ואין להסתמך עליו לצורך קבלת החלטות מקצועיות.

  • האחריות על התאמה אישית של מוצר לצרכי הלקוח (כגון אלרגיות, העדפות ריח או צבע) חלה על הלקוח, ומומלץ לציין הערות רלוונטיות במעמד ההזמנה.

אנו עושים את מרב המאמצים כדי לספק מוצרים טריים, איכותיים ורעננים שנשזרים באהבה ונשלחים ישירות אליכם ממיטב המשתלות.
עם זאת, במקרה של בעיה – אנחנו כאן כדי לעזור.

  • ניתן לפנות אלינו במקרה של מוצר פגום או שאינו עומד בסטנדרטים שלנו, תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בלבד.

  • לאחר מועד זה, לא נוכל לטפל בפנייה בנושא איכות המוצר.

פרטי יצירת קשר:
📞 054-8776062
📧 bar.flower.garden@gmail.com

2. מדיניות משלוחים

🌸 אנו מבצעים משלוחים עד הבית!
🌸 ניתן להזמין מראש ולתאם שעה מועדפת – אנא ציינו זאת בהערות ההזמנה ואנו נשתדל להתחשב ככל האפשר.

  • משלוחים לאותו היום:

    • הזמנות שיבוצעו עד 15:00 יסופקו באותו היום

    • בימי שישי – הזמנות עד 11:00

  • הזמנות לאחר שעות אלה יסופקו ביום העסקים הבא.

    מדיניות אספקת מוצרים

    1. זמני אספקה:
    החברה מתחייבת לספק את המוצרים שהוזמנו דרך האתר בהתאם למועדי האספקה שנבחרו על ידי הלקוח בעת ההזמנה.

    • הזמנות שיתקבלו עד השעה 15:00 בימי עסקים, יסופקו ככל הניתן באותו היום (בכפוף לזמינות ולמיקום גיאוגרפי). בימי שישי יתקבלו הזמנות עד השעה 11:00.

    • הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00, יסופקו ביום העסקים הבא, אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה.

    2. אופן האספקה:
    המשלוחים מבוצעים באמצעות שליחי החברה או באמצעות חברות שליחויות חיצוניות, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

    3. אחריות על איחור באספקה:
    החברה לא תישא באחריות לעיכובים שאינם תלויים בה, לרבות אך לא רק: עומסי תנועה חריגים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תקלות טכניות או כוח עליון.

3. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

3.1 ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן – לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין מתכלים (כגון פרחים), או מוצרים שיוצרו במיוחד בהתאמה אישית, אלא אם קיים פגם או טעות במשלוח.

3.2 החזרות והחזר כספי

  • ניתן להחזיר מוצר רק אם הגיע פגום או אינו תואם את ההזמנה.

  • החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לאישורנו.

  • אין החזר כספי על מבצעים, אלא לפי שיקול דעתנו.

3.3 מוצרים שלא ניתנים להחזרה:

  • פרחים, צמחים, אוכל

  • כרטיסי מתנה

  • מוצרים דיגיטליים להורדה

  • מוצרי טיפוח ובריאות

3.4 החלפות

ניתנות לביצוע אך ורק עבור מוצרים פגומים.
שלחו בקשה לכתובת המייל שלנו בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה.

כתובת להחזרת מוצרים:
🏡 ביאליק 76, רמת גן
עלות המשלוח חלה על הלקוח ואינה ניתנת להחזר. יש לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב בלבד.

3.5 החזר על מתנות

  • אם נשלחה מתנה ישירות לנמען – יונפק זיכוי.

  • אם נשלחה לרוכש – ההחזר יבוצע לרוכש בלבד.

4. תכנית המנויים

שירות המנויים שלנו הוא שירות חודשי מתחדש המספק פרחים טריים על בסיס קבוע.

ביטול המנוי:

  • שלחו בקשה למייל: bar.flower.garden@gmail.com

  • יש לציין שם מלא וכתובת אימייל.

  • ביטול יתבצע מיד עם קבלת הבקשה ויופסקו החיובים הבאים.

השירות כפוף לנוהלי ביטול עסקה מתמשכת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

5. מדיניות פרטיות

אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המשתמשים באתר ולהגן על המידע האישי שלהם, בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל ותקנות ה-GDPR.

5.1 מידע שנאסף

  • שם, טלפון, אימייל, כתובת, פרטי תשלום (לא נשמרים אצלנו)

  • כתובת IP, סוג מכשיר, עמודים בהם ביקרתם, עוגיות (Cookies)

  • תגובות באתר ומידע טכני נלווה

5.2 שימוש במידע

  • עיבוד הזמנות ומשלוחים

  • שירות לקוחות ושיפור חוויית המשתמש

  • שליחת עדכונים ומבצעים (רק בהסכמה)

  • אבטחת האתר וציות לדרישות חוק

5.3 קובצי Cookies

משמשים לזיהוי משתמשים, שמירת פרטי התחברות, ניתוח פעילות באתר ועוד. ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הדפדפן האישי.

5.4 שיתוף עם צד שלישי

  • ספקי שירות חיוניים בלבד (תשלומים, משלוחים, אחסון מידע)

  • רשויות במקרה של חקירה משפטית או עבירה

  • שירותי זיהוי ספאם בתגובות

5.5 שמירת נתונים

  • תגובות נשמרות ללא הגבלת זמן

  • מידע על רכישות נשמר ל-7 שנים (כנדרש לחשבונאות)

5.6 זכויות המשתמש

ניתן לבקש קובץ עם כל המידע האישי או למחוק אותו – למעט מידע שאנו מחויבים לשמור מסיבות חוקיות.

5.7 אבטחת מידע

האתר מאובטח בטכנולוגיות מתקדמות:
🔒 הצפנה (SSL), בקרת גישה, ניטור פריצות

תנאי שימוש

השימוש באתר, ביצוע רכישות, הרשמה למנויים או הזמנת משלוחים כפופים לתנאים המפורטים להלן ומהווים הסכמה מלאה מצדך לתנאים אלה.

1. שימוש באתר

  • השימוש באתר מיועד לגילאי 18 ומעלה או באישור הורה/אפוטרופוס.

  • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים שבאתר ללא אישור כתוב מראש מהחברה.

  • החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, והמשך השימוש באתר מהווה הסכמה לעדכונים אלו.

2. מוצרים ומנויים

  • האתר מציע רכישה חד־פעמית של זרי פרחים ומוצרים נלווים, לצד אפשרות להצטרפות לתוכנית מנויים חודשית מתחדשת.

  • המנויים כוללים שליחה חודשית של זרי פרחים לבית הלקוח או למקום אחר לפי בחירתו, בהתאם למסלול שנבחר (זר קטן/בינוני/גדול).

  • ביטול המנוי אפשרי בכל עת דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, עד 48 שעות לפני מועד המשלוח הבא.

3. תהליך הרכישה והזמנה

  • לאחר השלמת הזמנה באתר, תישלח אליך הודעת אישור במייל הכוללת את פרטי ההזמנה.

  • החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות במחיר, בתיאור מוצר, או במקרה של חוסר זמינות.

  • התמונות באתר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בצבעים, סוגי פרחים או אריזות בהתאם לעונות השנה וזמינות הפרחים.

4. משלוחים

  • החברה מציעה משלוחים מהיום להיום באזורים מסוימים, בהתאם לשעות הפעילות שצוינו באתר.

  • זמני ההגעה המשוערים מצוינים בעמוד התשלום אך עשויים להשתנות בשל עומסים, תנאי מזג אוויר או נסיבות אחרות.

  • על הלקוח לוודא שכתובת המשלוח נכונה ושהנמען יהיה זמין לקבלת המשלוח.

5. ביטולים, שינויים והחזרים

  • ניתן לבטל או לשנות הזמנה עד 24 שעות לפני מועד המשלוח.

  • בשל אופיים המתכלה של הפרחים, לא תתאפשר החזרה של מוצרים לאחר שליחתם, למעט במקרה של תקלה או טעות מצד החברה.

  • בכל מקרה של בעיה או אי שביעות רצון – נשמח לעמוד לרשותכם ולמצוא פתרון.

6. פרטיות ואבטחת מידע

  • החברה מתחייבת לשמירה על פרטיות המשתמשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

  • פרטי האשראי מוזנים במערכת סליקה מאובטחת ואינם נשמרים במאגרי החברה.

7. קניין רוחני

  • כל התכנים באתר, לרבות עיצובים, טקסטים, תמונות וסמלים מסחריים, הם רכוש בלעדי של החברה.

  • אין לעשות בהם שימוש ללא קבלת רשות מראש ובכתב.

יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשה – נשמח לעמוד לשירותכם:

📧 bar.flower.garden@gmail.com
📞 054-8776062
🏡 ביאליק 76, רמת גן

🌸 אנו ב"הפרח בגני – Bloom Flower" מודים לכם על האמון!
נשמח להמשיך לפרוח אתכם בכל יום מחדש 🌼