תקנון אתר
תקנון האתר – הפרח בגני | Bloom Flower
עודכן לאחרונה: 29/03/2025
ברוכים הבאים לאתר של "הפרח בגני – Bloom Flower". תקנון זה נועד להבטיח חוויית קנייה בטוחה, מהנה ושקופה. להלן פירוט מדיניות האחריות, המשלוחים, הביטולים והפרטיות הנהוגים באתרנו:
1. מדיניות אחריות
אנו עושים את מרב המאמצים כדי לספק מוצרים טריים, איכותיים ורעננים שנשזרים באהבה ונשלחים ישירות אליכם ממיטב המשתלות.
עם זאת, במקרה של בעיה – אנחנו כאן כדי לעזור.
ניתן לפנות אלינו במקרה של מוצר פגום או שאינו עומד בסטנדרטים שלנו, תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בלבד.
לאחר מועד זה, לא נוכל לטפל בפנייה בנושא איכות המוצר.
פרטי יצירת קשר:
📞 054-8776062
📧 bar.flower.garden@gmail.com
2. מדיניות משלוחים
🌸 אנו מבצעים משלוחים עד הבית!
🌸 ניתן להזמין מראש ולתאם שעה מועדפת – אנא ציינו זאת בהערות ההזמנה ואנו נשתדל להתחשב ככל האפשר.
משלוחים לאותו היום:
הזמנות שיבוצעו עד 15:00 יסופקו באותו היום
בימי שישי – הזמנות עד 11:00
הזמנות לאחר שעות אלה יסופקו ביום העסקים הבא.
3. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
3.1 ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן – לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין מתכלים (כגון פרחים), או מוצרים שיוצרו במיוחד בהתאמה אישית, אלא אם קיים פגם או טעות במשלוח.
3.2 החזרות והחזר כספי
ניתן להחזיר מוצר רק אם הגיע פגום או אינו תואם את ההזמנה.
החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לאישורנו.
אין החזר כספי על מבצעים, אלא לפי שיקול דעתנו.
3.3 מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
פרחים, צמחים, אוכל
כרטיסי מתנה
מוצרים דיגיטליים להורדה
מוצרי טיפוח ובריאות
3.4 החלפות
ניתנות לביצוע אך ורק עבור מוצרים פגומים.
שלחו בקשה לכתובת המייל שלנו בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה.
כתובת להחזרת מוצרים:
🏡 ביאליק 76, רמת גן
עלות המשלוח חלה על הלקוח ואינה ניתנת להחזר. יש לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב בלבד.
3.5 החזר על מתנות
אם נשלחה מתנה ישירות לנמען – יונפק זיכוי.
אם נשלחה לרוכש – ההחזר יבוצע לרוכש בלבד.
4. תכנית המנויים
שירות המנויים שלנו הוא שירות חודשי מתחדש המספק פרחים טריים על בסיס קבוע.
ביטול המנוי:
שלחו בקשה למייל: bar.flower.garden@gmail.com
יש לציין שם מלא וכתובת אימייל.
ביטול יתבצע מיד עם קבלת הבקשה ויופסקו החיובים הבאים.
השירות כפוף לנוהלי ביטול עסקה מתמשכת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. מדיניות פרטיות
אנו מתחייבים לשמור על פרטיות המשתמשים באתר ולהגן על המידע האישי שלהם, בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל ותקנות ה-GDPR.
5.1 מידע שנאסף
שם, טלפון, אימייל, כתובת, פרטי תשלום (לא נשמרים אצלנו)
כתובת IP, סוג מכשיר, עמודים בהם ביקרתם, עוגיות (Cookies)
תגובות באתר ומידע טכני נלווה
5.2 שימוש במידע
עיבוד הזמנות ומשלוחים
שירות לקוחות ושיפור חוויית המשתמש
שליחת עדכונים ומבצעים (רק בהסכמה)
אבטחת האתר וציות לדרישות חוק
5.3 קובצי Cookies
משמשים לזיהוי משתמשים, שמירת פרטי התחברות, ניתוח פעילות באתר ועוד. ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הדפדפן האישי.
5.4 שיתוף עם צד שלישי
ספקי שירות חיוניים בלבד (תשלומים, משלוחים, אחסון מידע)
רשויות במקרה של חקירה משפטית או עבירה
שירותי זיהוי ספאם בתגובות
5.5 שמירת נתונים
תגובות נשמרות ללא הגבלת זמן
מידע על רכישות נשמר ל-7 שנים (כנדרש לחשבונאות)
5.6 זכויות המשתמש
ניתן לבקש קובץ עם כל המידע האישי או למחוק אותו – למעט מידע שאנו מחויבים לשמור מסיבות חוקיות.
5.7 אבטחת מידע
האתר מאובטח בטכנולוגיות מתקדמות:
🔒 הצפנה (SSL), בקרת גישה, ניטור פריצות
יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בקשה – נשמח לעמוד לשירותכם:
📧 bar.flower.garden@gmail.com
📞 054-8776062
🏡 ביאליק 76, רמת גן
🌸 אנו ב"הפרח בגני – Bloom Flower" מודים לכם על האמון!
נשמח להמשיך לפרוח אתכם בכל יום מחדש 🌼