מדיניות החזרות / החלפות
מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: 29/03/2025
אנחנו ב-הפרח בגני – Bloom Flower עושים את מרב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים, טריים ורעננים – שנשזרים באהבה ונשלחים ישירות מטובי המשתלות.
עם זאת, אם נתקלתם בבעיה – אנחנו כאן כדי לעזור.
1. תקופת החזרות והחלפות
🌸 מוצרים פגומים או תקלה בטיב המוצר
במקרה שאחד מהמוצרים שסופקו הגיע אליכם כשהוא פגום או באיכות שאינה תואמת את הסטנדרטים שלנו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
📞 טלפון: 054-8776062
📧 מייל: bar.flower.garden@gmail.com
שימו לב: ניתן להגיש פנייה בנוגע לאיכות המוצר עד 48 שעות בלבד ממועד האספקה. לאחר מכן לא נוכל לטפל בפנייה בנושא זה.
2. החזרות / החלפות
🛑 ביטול עסקה / זיכוי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת טובין פסידים (כגון פרחים) או מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם בהתאמה אישית.
לפיכך, לא תתאפשר החזרה או החזר כספי אלא במקרה של פגם או טעות במשלוח.
2.1 מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים מתכלים – פרחים, צמחים חיים, אוכל, עיתונים ומגזינים
כרטיסי מתנה
מוצרים להורדה דיגיטלית
מוצרי טיפוח ובריאות כגון קרמים, בשמים וכו'
החרגה: במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, ניתן לפנות אלינו לקבלת פתרון.
3. החזר כספי
עם קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח אליכם הודעת אישור או דחייה של ההחזר.
במקרה של אישור, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים.
זיכוי על מבצעים: רק מוצרים שנרכשו במחיר מלא זכאים להחזר כספי. מוצרים שנרכשו בהנחה – נתונים לשיקול דעתנו בלבד.
4. החלפות
אנו מבצעים החלפות רק במקרה של מוצר פגום או ניזוק.
אם ברצונכם להחליף מוצר, אנא שלחו בקשה למייל וציינו את פרטי ההזמנה.
החזרת המוצר תתבצע לכתובת:
🏡 ביאליק 76, רמת גן
5. החזרות והחזר על מתנות
אם המוצר סומן כמתנה ונשלח ישירות אליכם – תקבלו זיכוי לרכישה עתידית עם אישור ההחזרה.
אם הרוכש סימן את המוצר כמתנה אך שלח לעצמו – ההחזר יבוצע לרוכש המקורי בלבד.
6. משלוח מוצרים להחזרה
מוצרים שיש להחזיר – יש לשלוח לכתובת:
🏡 ביאליק 76, רמת גן
עלות המשלוח חלה על הלקוח ואינה ניתנת להחזר.
מומלץ לשלוח את הפריט בדואר רשום עם מספר מעקב.
איננו יכולים להתחייב לקבלת פריטים שנשלחו ללא מספר מעקב.
7. החזר כספי שמתעכב
אם לא קיבלתם את ההחזר תוך זמן סביר:
בדקו את חשבון הבנק או האשראי
צרו קשר עם חברת האשראי
במידת הצורך, פנו אלינו למייל: bar.flower.garden@gmail.com
8. 💐 תכנית מנויים
שירות המנויים של הפרח בגני – Bloom Flower הוא שירות חודשי מתחדש, המאפשר ליהנות מפרחים טריים על בסיס קבוע.
לביטול המנוי:
📧 שלחו מייל לכתובת bar.flower.garden@gmail.com, ציינו את שמכם ובקשתכם לבטל את המנוי.
מיד עם קבלת ההודעה – נבצע את הביטול ונפסיק את החיובים.
השירות כפוף לחוק הגנת הצרכן, כולל נוהל ביטול עסקה מתמשכת.
9. יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או פנייה בנושא מדיניות ההחזרות וההחלפות:
📧 דוא"ל: bar.flower.garden@gmail.com
📞 טלפון: 054-8776062
🏡 כתובת: ביאליק 76, רמת גן
אנחנו ב-הפרח בגני – Bloom Flower מחויבים לספק לכם חוויית קנייה נעימה, שירות אישי ומוצרים באיכות הגבוהה ביותר.
תודה שאתם בוחרים בנו – כל יום מחדש 🌸
אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח חוויית קנייה מהנה ושירות ברמה גבוהה.
תודה על שבחרתם בנו!